دروس في التجارة الالكترونية

الدرس الأول
الفصل الأول: أساسیات التجارة الالكترونیة
Electronic Commerce: *مفھوم التجارة الالكترونیة
التجارة الالكترونیة ھو مفھوم جديد يشرح عملیة بیع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات
من خلال شبكات كمبیوترية ومن ضمنھا الانترنت. ھناك عدة وجھات نظر من أجل تعريف ھذه الكلمة:
-فعالم الاتصالات يعرّف التجارة الالكترونیة بأنه وسیلة من أجل ايصال المعلومات أو الخدمات أو
المنتجات عبر خطوط الھاتف أو عبر الشبكات الكمبیوترية أو عبر أي وسیلة تقنیة.
-ومن وجھة نظر الأعمال التجارية فھي عملیة تطبیق التقنیة من أجل جعل المعاملات التجارية تجري
بصورة تلقائیة وسريعة.
-في حین أن الخدمات تعرف التجارة الالكترونیة بأنھا أداة من أجل تلبیة رغبات الشركات والمستھلكین
والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاءتھا والعمل على تسريع ايصال الخدمة.
-وأخیرا، فإن عالم الانترنت يعرفھا بالتجارة التي تفتح المجال من أجل بیع وشراء المنتجات والخدمات
والمعلومات عبر الانترنت.
*مجال التجارة الاكترونیة:
ھیكل التجارة الالكترونیة:
الكثیر من الناس تظن بأن التجارة الالكترونیة ھي مجرد الحصول على موقع على الانترنت، ولكنھا أكبر
من ذلك بكثیر. ھناك الكثیر من تطبیقات التجارة الالكترونیة من مثل البنوك الانترنتیة والتسوق في
المجمعات التجارية الموجودة على الانترنت وشراء الأسھم والبحث عن عمل والقیام بمزادات والتعاون مع
بقیة الأفراد في عمل بحث ما. ومن أجل تنفیذ ھذه التطبقیات، يستلزم الحصول على معلومات داعمة
وأنظمة وبنیة تحتیة.
تطبیقات التجارة الالكترونیة مدعومة ببنى تحتیة. وتأدية عمل ھذه التطبیقات يستلزم الاعتماد على
أربعة محاور مھمة:
1)الناس )
2)السیاسة العامة )
3)المعايیر والبروتوكولات التقنیة )
4)شركات أخرى. )
*أقسام تطبیقات التجارة الالكترونیة:
تطبیقات التجارة الالكترونیة تنقسم إلى ثلاثة أجزاء:
1)شراء وبیع المنتجات والخدمات وھو ما يسمى بالسوق الالكتروني. )
2)تسھیل وتسییر تدفق المعلومات والاتصالات والتعاون ما بین الشركات وما بین الأجزاء المختلفة )
لشركة واحدة
3)توفیر خدمة الزبائن )
Electronic Commerce: *الأسواق الالكترونیة
السوق ھو عبارة عن محل من التعاملات والمعاملات والعلاقات من أجل تبادل المنتجات والخدمات
والمعلومات والأموال. وعندما تكون ھیئة السوق الإلكترونیة فإن مركز التجارة لیس بناية أو ما شابه بل
ھو محل شبكي يحوي تعاملات تجارية. فالمشاركین في الأسواق الالكترونیة من باعة ومشترين
وسمسارين لیسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما يعرفون بعضھم البعض. طرق التواصل ما بین
الأفراد في السوق الالكتروني تختلف من فرد لآخر ومن حالة لأخرى.
*أنظمة المعلومات ما بین المؤسسات والأسواق الالكترونیة:
ترتكز على تبادل Interogranization Information Systems أنظمة المعلومات ما بین المؤسسات
وتدفق المعلومات ما بین منظمتین أو أكثر. غرضھا الأساسي ھو تخلیص المعاملات بصورة فعالة كارسال
الحوالات المالیة والفواتیر والكمبیالات عبر الشبكات الخارجیة. وفي ھذه الأنظمة فإن كل العلاقات ما بین
الأطراف المعنیة قد تم الاتفاق علیھا مسبقا، فلا توجد مفاوضات أخرى ولكن مجرد تنفیذ ما تم الاتفاق
علیه مسبقا. في حین أن الباعة والمشترين في الأسواق الالكترونیة يتفاوضون ويزايدون ويناقصون في
السعر ويتفقون على فاتورة معینة وينفذون الاتفاق وھم متصلین بالشبكة أو غیر متصلین. أنظمة ما بین
المؤسسات تُستخدم فقط في تطبیقات الشركات للشركات في حین أن الأسواق الالكترونیة فتستخدم
في تطبیقات الشركات للشركات وفي تطبیقات الشركات للمستھلكین.
*أنظمة المعلومات ما بین المؤسسات:
المجال:
أنظمة المعلومات ما بین المؤسسات ھو نظام يربط ما بین عدة جھات تجارية وغالبا ما تشمل شركة ما
ومزودھا ومستھلكھا. ومن خلال أنظمة المعلومات ما بین المؤسسات يستطیع الباعة والمشترون تنظیم
وترتیب المعاملات التجارية الروتینیة. ويتم تبادل المعلومات من خلال شبكات اتصالات تم تھیئتھا بصورة
مناسبة لكي لا يتم استخدام الھواتف والوثائق الورقیة والاتصالات التجارية. وسابقا فإن أنظمة المعلومات
ما بین المؤسسات كانت تتم من خلال شبكات اتصالات خاصة ولكن الاتجاه الآن ھو استخدام الانترنت
لھذه الغايات.
أنواع أنظمة المعلومات ما بین المؤسسات:
يوفر اتصال الشركات Electronic Data Interchange EDI: -التبادل الالكتروني للبیانات
Value-added Networks. للشركات بصورة آمنة عبر شبكات القیمة المضافة
والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر الانترنت Extranet: -الشبكة الاضافیة
Electronic Funds Transfer -التحويل الالكتروني للأموال
-الاستمارات الالكترونیة
-التواصل المتكامل :ھو عملیة ارسال الايمیلات ووثائق الفاكس عبر نظام موحد للارسال الالكتروني.
-قواعد البیانات المتقاسمة :وفیھا أن المعلومات المخزنة في قواعد البیانات تكون قابلة للمعاينة من
قبل جمیع الأطراف المشاركین في التجارة. والغرض من ھذا التقاسم ھو التقلیل من الوقت اللازم
لارسال البیانات واستقبالھا اذا لم تكن البیانات مفتوحة للجمیع. والمقاسمة تجري عبر الشبكات
الاضافیة.
وھو التعاون ما بین الشركات ومزوديھا Supply Chain Management: -ادارة سلسلة التزويد
ومستھلكیھا في مجال التنبأ بالطلب وادارة قائمة الجرد وإنھاء الطلبات التجارية وھو التعاون الذي يؤدي
إلى خفض البضائع المخزونة وإلى تسريع شحن البضائع وإلى السماح بالتصنیع الآني.
*الفرق ما بین التجارة الالكترونیة البحتة والتجارة الالكترونیة الجزئیة:
ھناك عدة أشكال للتجارة الالكترونیة اعتمادا على درجة تقنیة المنتج وعلى تقنیة العملیة وعلى تقنیة
الوسیط أو الوكیل. انظر الصورة التالیة:
فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمیة، وأي وكیل إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي عملیة إما تكون
ملموسة أو رقمیة. وبناءا على ذلك، لدينا شكل مكعب يحوي 8 مكعبات مقسمومة ما بین الأجزاء الثلاثة.


فالتجارة تنقسم إلى 3 أقسام:
1)تجارة تقلیدية بحتة )
2)تجارة الكترونیة بحتة )
3)تجارة الكترونیة جزئیة )
وعندما يكون الوكیل ملموس، والسلعة ملموسة والعملیة ملموسة، فإن نوع التجارة سیكون التجارة
التقلیدية البحتة. وعندما يكون الوكیل رقمي والسلعة رقمیة والعملیة رقمیة، فإن نوع التجارة سیكون
التجارة الالكترونیة البحتة.
واذا أحد العوامل الثلاثة أصبحت رقمیة والبقیة ملموسة، فإنه سیكون ھناك مزيج ما بین التجارة التقلیدية
والتجارة الالكترونیة. ونطلق على ھذا المزيج: التجارة الالكترونیة الجزئیة.
مثلا، اذا اشتريت كتابا من موقع أمازون، فإن نوع التجارة ھو التجارة الالكترونیة الجزئیة لأن الشركة
سترسل لك الكتاب على البريد. ولكن اذا اشتريت برمجیات من موقع أمازون، فإن نوع التجارة ھو التجارة
الالكترونیة البحتة لأن الشركة سترسل لك البرمجیات عن طريق الانترنت أو الايمیل. مجال التجارة
الالكترونیة واسع، فحتى عملیة شراء علبة الكولا من جھاز بواسطة البطاقات الذكیة يكون ضمن التجارة
الالكترونیة الجزئیة.
Happy Puppy ملف ھابي بَبي
من الصعب الحصول على أرباح جیدة من خلال بیع الألعاب الالكترونیة خصوصا للشركات المستقلة. فھذه
الألعاب تمر بقنوات تسويقیة كثیرة، وكل قناة تلتھم جزءا من الأرباح، وفقط القلیل يبقى ويذھب إلى
مؤلف اللعبة ومخترعھا. فمؤسسي شركة ھابي ببي مروا بخلال ھذه التجربة إلى أن قرروا استعمال
الانترنت من أجل بیع الألعاب إلى المستھلكین بصورة مباشرة. وفي خلال أقل من سنة، أصبحت
الشركة قصة نجاح.
موقع الشركة على الانترنت بدأ في عام 1995 . والشركة ھي إحدى أولى الشركات في استخدام
التجارة الالكترونیة. ويتم الاستفادة من الانترنت بالطريقة التالیة: يتم اظھار ووصف بعض برمجیات الألعاب
الالكترونیة على موقع الشركة على الانترنت. ھذه الألعاب من تصمیم الشركة أو شركات أخرى ترغب
demo أو shareware بالاستفادة من موقع الشركة على الانترنت. وھذه الألعاب تكون على ھیئة
فیقوم كل زائر لذلك الموقع بتنزيل بعض الألعاب مجانا على جھازه بواسطة الانترنت وتجربة freeware. أو
اللعبة. فإن أعجب الزائر باللعبة، يقوم بشراءه النسخة الأصلیة والكاملة من اللعبة.
يتم تنزيل ملايین النسخ من الألعاب شھريا من . Happy Puppy : موقع الشركة على الانترنت معروف جدا
موقع الشركة. ويبحث موظفي الشركة الكثیر من المنتديات المختصة بالالعاب الالكترونیة. واذا رأوا بأن
أحد الافراد يسأل عن لعبة ما، يتم ارسال ايمیل إلى صاحب السؤال ودعوته إلى زيارة موقع الشركة
لاحتواءه على اللعبة أم فقط يقوم الموظف بوضع الوصلة إلى اللعبة في ذلك المنتدى.
ونتیجة لھذه الشھرة، فإن الشركة أصبح لديھا مصدر دخل آخر: الإعلانات التجارية التي يتم وضعھا على
موقع الشركة. وأيضا، فإن الموقع يسمح للزوار بتنزيل الألعاب فقط بعد تعبئة بعض من الاستبانات ومن ثم
تقوم الشركة ببیع نتائج الاستبانات على الشركات المھتمة بالأمر.